Política de reembolso

1. Condiciones generales
 Trabajamos para garantizar que cada repuesto llegue en las condiciones descritas y sea funcional para su uso.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos la posibilidad de devolución bajo ciertas condiciones.

2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que:

  • El repuesto no haya sido instalado o modificado.

  • Se mantenga en el mismo estado en que fue entregado.

  • Se presente la boleta o comprobante de compra.

3. Causas válidas de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El repuesto no corresponde al solicitado (error de envío).

  • El repuesto presenta fallas no informadas o defectos ocultos.

  • El producto llegó dañado durante el transporte (debe informarse dentro de las primeras 24 horas de recepción).

4. Casos en que no aplica la devolución
No se aceptan devoluciones cuando:

  • El cliente compró un repuesto por error o sin verificar compatibilidad.

  • El producto fue instalado, manipulado o modificado.

  • El daño se produjo por mal uso o instalación incorrecta.

  • El repuesto se vendió bajo la categoría de “sin garantía” o “para reparación”.

5. Proceso de devolución

  1. El cliente debe comunicarse con el área de atención al cliente vía [WhatsApp, correo o teléfono].

  2. Se debe enviar evidencia (fotos o videos) que demuestren el estado del repuesto.

  3. Una vez aprobada la solicitud, se coordina el envío de retorno del producto.

  4. Al recibir y revisar el repuesto, se realiza el cambio o reembolso según corresponda.

6. Costos asociados

  • Si la devolución es por error o falla atribuible , nosotros cubrimos los gastos de envío.

  • Si la devolución es por error del cliente, los costos de transporte corren por cuenta del comprador.

7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, una vez verificada la devolución.